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在上海最容易被消費者投訴的領域:上海市民須注意

在上海最容易被消費者投訴的領域:上海市民須注意
2013-01-30 13:01:59

市工商局12315熱線共接到消費者申(投)訴舉報的主要特點為:

    一是網上購物類申(投)訴量居首。節日期間,熱線受理網上購物類申(投)訴28件,占到申(投)訴受理總量的六分之一。消費者反映的問題主要集中在網上經營者不履行約定、送貨不及時、網購商品存在質量缺陷等方面。如1月1日,消費者趙某來電稱其在某網站購買的電腦顯示器存在質量瑕疵,要求經營者換貨卻遭推脫。1月2日,消費者顧某來電反映其數月前通過某網站訂購一套床上用品,但經營者至今仍未送貨上門。

    二是通訊產品、食品類申(投)訴量同比有所增加。今年元旦假期,12315熱線接到通訊產品類申(投)訴18件、食品類申(投)訴15件,與去年同期的5件和8件相比明顯增多。其中,前者主要涉及手機產品質量及售后服務方面的問題。如1月2日,消費者王某來電稱其購買的某品牌手機缺失說明書上所列的“幫助說明”功能,要求經營者退貨卻遭拒絕。后者主要反映食品標價與計價不符、消費者憑提貨券取不到相關食品等問題。如1月2日,消費者喬某來電反映其在某超市購買一桶標價44.9元的大豆油,結帳時經營者實際向他收取了51.9元。


來自:https://www.sgs.gov.cn/shaic/html/govpub/2013-01-05-0000009a201301040007.html

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